Communication d'entreprise : définition, objectifs, types et supports

L'entreprise s'adresse à ses salariés, à ses clients, à son environnement : la communication d'entreprise regroupe l'ensemble de ces messages. Au quotidien, elle se construit entre les responsables communication, les équipes RH et la direction.

Cet article couvre d'abord le sens de cette communication : sa définition, son rôle, ses objectifs, ses avantages et ses enjeux. Il présente ensuite ses types, ses supports et ses canaux de diffusion. La construction d'une stratégie et d'un plan, le budget, les publics, les acteurs et la mesure de l'efficacité viennent après. Des exemples réussis et la place de la formation des collaborateurs concluent l'article.

Qu'est-ce que la communication d'entreprise ?

La communication d'entreprise est l'ensemble des messages et des actions qu'une entreprise adresse à ses publics internes et externes pour se faire connaître, expliquer ses décisions et construire une image favorable.

C'est le terme recommandé en France : la Commission générale de terminologie et de néologie l'a publié au Journal officiel du 14 août 1998, comme équivalent de l'anglais « business communication ».

Appliqué à l'entreprise, le schéma de Shannon et Weaver (1949) relie un émetteur, un message codé, un canal et un récepteur ; la communication d'entreprise y ajoute la rétroaction du public. Informer transmet une information ; communiquer attend une réponse de ce public.

Ce schéma suit le message de l'entreprise, l'émetteur, jusqu'au public, le récepteur, en passant par le message codé et le canal, puis la rétroaction qui remonte du public vers l'entreprise.

La communication d'entreprise engage la parole officielle de l'organisation, pas le langage quotidien des échanges entre collègues. La communication commerciale est une de ses branches, centrée sur les produits et la vente. Selon Valérie Carayol, Bruno Chaudet et Alexander Frame (Recherches en communication, 2014), les premières directions de la communication naissent après 1968, chez Saint-Gobain en 1970 et chez L'Oréal en 1973.

Quel est le rôle de la communication d'entreprise ?

Le rôle de la communication d'entreprise est d'informer, de fédérer, de valoriser l'image et d'accompagner le changement auprès de ses publics.

Ces quatre fonctions se répartissent entre publics internes et externes.

• Informer : la diffusion des décisions, des résultats et des règles donne à chaque public les mêmes données au même moment. Cible : salariés, actionnaires, presse.
• Fédérer : le partage du projet et des valeurs aligne les équipes sur des priorités communes. Cible : salariés et managers.
• Valoriser l'image : la mise en avant de la mission et des engagements construit la notoriété et la réputation. Cible : clients, candidats, grand public.
• Accompagner le changement : l'explication d'une réorganisation, d'un rachat ou d'une crise réduit les rumeurs et les résistances. Cible : salariés et partenaires.

Toutes ces fonctions ont pour support la culture de l'entreprise et la renforcent : les valeurs reprises dans les différents messages deviennent des références partagées.

Quels sont les objectifs de la communication d'entreprise ?

Les objectifs de la communication d'entreprise sont au nombre de 3 : faire connaître (cognitif), faire aimer (affectif) et faire agir (conatif).

D'après le modèle de la hiérarchie des effets, publié par Robert Lavidge et Gary Steiner dans le Journal of Marketing en 1961, le public passe par ces trois stades du savoir à l'action.

1. Cognitif : le public apprend l'existence de l'entreprise, d'une décision ou d'une offre. Exemple : un communiqué annonce l'ouverture d'une usine.
2. Affectif : le public forme une opinion favorable et une préférence. Exemple : une série vidéo montre les métiers d'un groupe industriel.
3. Conatif : le public passe à l'action et candidate, achète ou adopte un outil. Exemple : une campagne interne pousse les salariés à s'inscrire à un dispositif de mobilité.

Ce schéma en escalier montre les trois objectifs, faire connaître, faire aimer et faire agir, que le public franchit du savoir à l'action, avec un exemple d'action pour chacun.

Toute action vise un objectif majeur, déterminé en amont de son lancement afin d'en mesurer la réalisation.

Quels sont les avantages d'une bonne communication d'entreprise ?

Les avantages d'une bonne communication d'entreprise sont au nombre de 5 : l'engagement, la coordination, la réputation, le recrutement et la réactivité en crise.

• Engagement : le salarié informé du cap relie sa tâche au résultat collectif ; selon Gallup (2015), celui dont le manager tient des réunions régulières a près de trois fois plus de chances d'être engagé.
• Coordination : une information diffusée à tous en même temps évite les doublons et les décisions sur données périmées.
• Réputation : des messages cohérents dans la durée stabilisent l'image auprès des clients et des investisseurs.
• Recrutement : des candidats qui connaissent les métiers et la culture postulent en connaissance de cause.
• Réactivité en crise : des canaux déjà crédibles portent la première déclaration avant les rumeurs.

Quels sont les enjeux de la communication d'entreprise ?

Les enjeux de la communication d'entreprise sont de gagner la confiance des publics, de mobiliser des salariés peu engagés et de prouver chaque engagement affiché.

La défiance envers les institutions recentre la confiance sur l'employeur : l'Edelman Trust Barometer 2026 fait état de 78 % des salariés de 28 pays qui font confiance à leur employeur, contre 64 % du grand public envers les entreprises.

En France, Gallup (State of the Global Workplace 2026) recense 8 % de salariés engagés contre 12 % en Europe.

La preuve devient obligatoire : la loi Climat et résilience oblige depuis 2023 l'annonceur qui présente un produit ou un service comme neutre en carbone à rendre public le bilan de ses émissions, sa trajectoire de réduction et ses modalités de compensation. Ces enjeux influencent le choix des types de communication, des supports et de la stratégie.

Quels sont les types de communication d'entreprise ?

Les types de communication d'entreprise sont au nombre de 6, classés par public et par but : interne, externe, institutionnelle, commerciale, employeur et de crise.

• Interne : la communication interne s'adresse aux salariés pour les informer et les mobiliser.
• Externe : la communication externe vise les clients, les partenaires et les médias pour faire connaître l'entreprise.
• Institutionnelle : la communication institutionnelle porte l'identité, les valeurs et les engagements RSE auprès de l'opinion.
• Commerciale : la communication commerciale pousse un produit ou un service auprès des clients et des prospects.
• Employeur : la marque employeur, notion formalisée en 1996 par Tim Ambler et Simon Barrow, désigne l'image de l'entreprise comme employeur auprès des candidats.
• De crise : la communication de crise répond à un événement qui menace la réputation.

Ce schéma range les six types en deux familles : selon le public visé (interne, externe, employeur) et selon le but (institutionnelle, commerciale, de crise).

Chaque type repose sur des échanges formels, planifiés et validés, que relaient des échanges informels.

Selon son ampleur, une action relève de l'un des trois niveaux de communication.

• De masse : la campagne publicitaire.
• De groupe : le séminaire.
• Relationnelle : l'entretien individuel.

Quels sont les supports de la communication d'entreprise ?

Les supports de la communication d'entreprise sont les imprimés, les supports numériques, les productions audiovisuelles, les dispositifs événementiels, les relations presse et les objets publicitaires.

• Imprimés : la plaquette, le rapport annuel et le journal interne portent l'information de référence.
• Numériques : le site web, l'intranet et la newsletter portent l'information actualisée.
• Audiovisuels : la vidéo porte le récit et l'émotion, le podcast l'expertise.
• Événementiels : le stand, le séminaire et la convention organisent la rencontre directe avec le public.
• Relations presse : le communiqué et le dossier de presse transmettent l'annonce aux journalistes.
• Objets publicitaires : les objets promotionnels et la signalétique entretiennent la mémorisation de la marque.

Cette illustration montre les six familles de supports, chacune avec des exemples d'objets ou d'outils.

Le choix entre ces supports de communication dépend du public cible, du message à transmettre et du budget disponible.

Quels canaux pour diffuser ces supports ?

Les canaux de diffusion de ces supports sont au nombre de sept :

• la presse ;
• la télévision ;
• la radio ;
• l'affichage ;
• le web ;
• l'e-mail ;
• le salon.

Ces canaux de communication se partagent entre les cinq grands médias (presse, radio, télévision, cinéma, affichage) et le hors-média : marketing direct, relations publiques, salons.

Podcast, vidéo ou webinaire : quel support pour quel message ?

Le podcast est le support du message d'expertise, la vidéo celui de l'émotion, le webinaire celui de la démonstration.

Support	Message adapté	Atout	Limite	Usage type
Podcast	Expertise	Mobilité	Sans image	Entretiens
Vidéo	Émotion	Partage	Coût	Manifeste
Webinaire	Démonstration	Interaction	Horaire fixe	Lancement

Selon l'objectif visé, l'entreprise retient la vidéo d'entreprise pour la notoriété, le webinaire pour la conversion et le podcast d'entreprise pour l'expertise.

Comment construire une stratégie de communication d'entreprise ?

Construire une stratégie de communication d'entreprise se fait en 5 étapes.

Ce schéma présente les cinq étapes sous forme de cycle : diagnostic, objectifs, cibles, message et supports, puis mesure, qui relance le diagnostic suivant.

1. Réalisez un diagnostic de l'image, des publics et des concurrents, pour partir de la situation réelle.
2. Fixez des objectifs mesurables et datés, pour évaluer chaque action.
3. Définissez les cibles prioritaires, pour adapter le message à chaque public.
4. Formulez le message et choisissez les supports et les canaux, pour garder la cohérence de toutes les prises de parole.
5. Mesurez les résultats au regard des objectifs, pour nourrir le diagnostic du cycle suivant de la stratégie de communication.

Comment établir un plan de communication ?

Établir un plan de communication consiste à programmer chaque action avec sa cible, son support, sa date et son budget sur une période définie.

À l'inverse de la stratégie, qui détermine le cap à tenir, le plan de communication est un agenda opérationnel qui date et chiffre chaque action. Le modèle ci-dessous présente deux lignes d'exemple, à reproduire pour chaque action de l'année.

Action	Cible	Support	Date	Budget
Présenter les résultats annuels	Journalistes économiques	Communiqué et dossier de presse	Février	Coût de rédaction et de diffusion
Accueillir les nouveaux salariés	Recrues du trimestre	Vidéo d'intégration	Avril	Coût de tournage et de montage

Additionnés, les budgets de chaque ligne donnent le budget de communication de l'année.

Combien coûte la communication d'une entreprise ?

La communication d'une entreprise coûte une fraction de son budget marketing, lequel représente en moyenne 7,8 % du chiffre d'affaires selon Gartner.

Ce ratio provient de l'enquête CMO Spend 2026, menée auprès de 401 responsables marketing d'entreprises d'Amérique du Nord, du Royaume-Uni et d'Europe.

Le budget de communication se répartit entre quatre postes.

• Achat d'espace : la diffusion payante dans les médias.
• Salaires : la rémunération de l'équipe communication.
• Outils : les logiciels de diffusion, de veille et de mesure.
• Honoraires d'agences : les prestations confiées à l'extérieur.

À qui s'adresse la communication d'entreprise ?

La communication d'entreprise s'adresse à 6 publics, de ses salariés aux pouvoirs publics, et attend de chacun un comportement distinct.

• Salariés : adhésion au projet et aux valeurs, obtenue par la communication interne.
• Candidats : envie de postuler, suscitée par la marque employeur.
• Clients et prospects : achat puis fidélité, visés par la communication commerciale.
• Actionnaires et investisseurs : confiance dans sa valeur, portée par la communication institutionnelle et financière.
• Journalistes : reprise de ses annonces, obtenue par les relations presse.
• Pouvoirs publics et riverains : reconnaissance de sa légitimité, recherchée par la communication institutionnelle.

Qui s'occupe de la communication dans une entreprise ?

Dans une entreprise, le directeur de la communication et son équipe s'occupent de la communication, avec l'appui d'agences extérieures.

Selon l'Onisep, le directeur de la communication définit la stratégie et encadre l'équipe de chargés de communication. Le chargé de communication interne, qui dépend de la direction générale, de la communication ou des ressources humaines, informe et fédère les salariés. L'attaché de presse, lui, obtient des retombées dans les médias.

La taille de la structure conditionne l'externalisation : la grande entreprise délègue une partie des missions à une agence ; la PME regroupe les tâches autour d'un profil polyvalent.

Comment mesurer l'efficacité de la communication d'entreprise ?

L'efficacité de la communication d'entreprise se mesure par 3 familles d'indicateurs : la notoriété, l'image perçue et les comportements du public.

Chaque objectif, cognitif, affectif ou conatif, appelle ses indicateurs et ses outils.

Objectif	Indicateurs	Outil de mesure
Cognitif	Notoriété, taux d'ouverture, retombées presse	Sondage, statistiques d'envoi, revue de presse
Affectif	Image perçue, engagement, tonalité des mentions	Baromètre d'image, enquête interne, veille sociale
Conatif	Candidatures, ventes, inscriptions	Logiciel client, outil de recrutement, statistiques web

Relevez chacun des indicateurs avant et après l'action : l'écart entre les deux relevés donne une estimation de l'effet de l'action.

Quels exemples de communication d'entreprise réussie ?

Des exemples de communication d'entreprise réussie sont Dove, Edenred, L'Oréal et AT&T.

• Externe, Dove : le film Real Beauty Sketches (2013), au service de l'image, a dépassé 114 millions de vues en un mois, selon Unilever.
• Interne, Edenred : le challenge Red Boat Trip (2021) a fait progresser de 276 % l'activité sur la plateforme interne RED entre juin et août, par rapport aux trois mois précédents, selon Sociabble, éditeur de la plateforme.
• Marque employeur, L'Oréal : le concours étudiant Brandstorm, qui attire les futurs candidats, a réuni 92 000 inscrits de 72 pays en 2023.
• Formation, AT&T : selon Chief Learning Officer (2019), 90 % des salariés ont suivi au moins un cours Future Ready de requalification.

Quelle place tient la formation des collaborateurs dans la communication d'entreprise ?

La formation des collaborateurs tient dans la communication d'entreprise la place d'un canal de communication interne. L'entreprise transmet par la formation des collaborateurs ses valeurs, ses procédures et sa stratégie.

Former et communiquer empruntent les mêmes supports, la vidéo ou le module en ligne par exemple, véhiculent les messages du projet d'entreprise et visent le même public interne. Selon l'Insee (février 2025), 41 % des salariés du privé ont suivi en 2023 une formation organisée par leur employeur, pour une dépense de 25,1 milliards d'euros.