Supports de communication d'entreprise : liste, types et outil de choix

Les supports de communication d'une entreprise sont les objets, documents et dispositifs qui portent ses messages vers ses salariés, ses clients, ses candidats et ses partenaires.

Cet article couvre leur définition, leur liste par familles et la frontière entre support, média, canal et outil. Il présente ensuite la méthode de choix, avec un outil de sélection, puis les étapes de création d'un support efficace. Il aborde enfin les usages, les formats audio et vidéo, l'arbitrage entre imprimé et numérique, la diffusion, la production et l'impact environnemental.

Qu'est-ce qu'un support de communication ?

Un support de communication est un objet, un document ou un dispositif qui porte le message d'une organisation vers un public. Le support est, d'après le Trésor de la langue française informatisé (ATILF-CNRS), un « moyen de communication, relevant d'une technique de diffusion de l'information ».

Dans le modèle de Claude Shannon (A Mathematical Theory of Communication, 1948), le message va de la source au destinataire via un émetteur, un canal et un récepteur ; le support est ce qui lui donne sa forme transmissible. Un objet est support dès qu'il fixe ou transporte le message vers un public, au-delà d'un échange en tête-à-tête. Le terme est abrégé en « support de com » ; son synonyme courant est « moyen de communication ».

Quels sont les différents supports de communication ?

Les différents supports de communication sont répartis en cinq familles, des imprimés aux supports internes.

Supports imprimés

• Plaquette : présente l'entreprise ou une offre aux prospects.
• Flyer : annonce une offre ou un événement à un large public.
• Affiche : capte l'attention dans un lieu de passage.
• Kakémono : bannière verticale enroulable qui signale un stand sur un salon.

Supports numériques

• Site web : centralise l'offre et les informations de référence.
• Réseaux sociaux : entretiennent la visibilité auprès des clients et des candidats.
• Newsletter : fidélise une base d'abonnés par un envoi e-mail régulier.
• Livre blanc : démontre une expertise auprès de décideurs.

Selon l'Insee (Insee Références, « Sites et réseaux sociaux des entreprises », 2025), en 2023, 69 % des entreprises de 10 salariés ou plus ont un site web et 67 % sont présentes sur les médias sociaux.

Supports audio et vidéo

• Vidéo d'entreprise : présente un métier, un produit ou l'entreprise.
• Podcast : développe un sujet en épisodes écoutés à la demande.
• Radio d'entreprise : diffuse un programme audio régulier.
• Webinaire : réunit un public en ligne autour d'une présentation.

Supports événementiels et en direct

• Salon professionnel : met l'entreprise face aux prospects de son secteur.
• Conférence : installe une expertise devant un public qualifié.
• Objet publicitaire : prolonge une rencontre par un objet marqué au nom de l'entreprise.

Supports internes

• Intranet : met documents et actualités à la disposition des salariés.
• Journal interne : informe les collaborateurs de la vie de l'entreprise.
• Affichage dynamique : diffuse des messages sur des écrans dans les locaux.
• Livret d'accueil : accompagne l'intégration des nouveaux arrivants.

Des supports originaux complètent ces cinq familles.

• Réalité augmentée : anime un imprimé.
• QR code : relie une affiche à une vidéo.
• Fresque murale : reprend les couleurs de l'entreprise.

Le schéma ci-dessous réunit les cinq familles, chacune avec ses supports les plus courants.

Quelle différence entre support, média, canal et outil de communication ?

Support, média, canal et outil de communication diffèrent par leur niveau : le média est une famille de diffusion, le support un objet précis, le canal une voie, l'outil un moyen technique.

Le tableau compare les quatre notions.

Notion	Ce que c'est	Exemple	Question posée
Média	Famille de diffusion	Presse, affichage	Quelle famille ?
Support	Titre ou objet	Un quotidien	Sur quoi ?
Canal	Voie d'acheminement	E-mail, intranet	Par où ?
Outil	Moyen technique	Logiciel de mise en page	Avec quoi ?

Le Trésor de la langue française (Lemeunier, 1969) en donne un exemple : « la presse est un media, le "Figaro" est un support ». L'objectif oriente vers un média, qui encadre les supports. « Moyens de communication » désigne des supports, « outils de communication » des logiciels essentiellement.

Comment choisir ses supports de communication ?

Choisir ses supports de communication revient à croiser sept critères : l'objectif, la cible, le message, le budget, le délai, la durée de vie et la mesure.

À partir de votre objectif, de votre cible, de votre budget et de votre délai, le sélecteur ci-dessous vous propose trois supports.

Chacun des sept critères suivants retient ou écarte des supports particuliers.

• Objectif : la notoriété favorise la vidéo et les réseaux sociaux, la formation le module e-learning (cours en ligne suivi en autonomie).
• Cible : des équipes de terrain sans poste informatique écartent l'intranet au profit de l'affichage ou du podcast.
• Message : un contenu chiffré exige un rapport ou une brochure, une information unique tient sur une affiche.
• Budget : un spot télévisé dépasse les moyens d'une petite entreprise, une newsletter coûte surtout du temps de rédaction.
• Délai : un film ou un catalogue imprimé demande des semaines, une publication sur les réseaux sociaux quelques heures.
• Durée de vie : une vidéo de présentation reste en ligne des années, un kakémono sert le temps d'un salon.
• Mesure : un e-mailing renvoie un taux d'ouverture, une affiche aucune statistique directe.

Comment créer un support de communication efficace ?

Créer un support de communication efficace consiste à porter un message unique vers une cible précise, dans un format testé avant diffusion.

La démarche compte six étapes.

1. Fixez le message : une phrase, une idée à retenir.
2. Rédigez le cahier des charges : cible, objectif, budget et délai.
3. Choisissez le format que la cible consulte déjà.
4. Appliquez la charte graphique : logo, couleurs et typographies identifient l'émetteur.
5. Ajoutez un appel à l'action : un verbe et un contact.
6. Testez le support avant diffusion auprès de membres de la cible.

D'après la direction interministérielle du numérique, ou DINUM (Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité, version 4.1.2), un texte visible à l'écran doit avoir un contraste minimum de 4,5:1 avec son arrière-plan lorsque sa taille est inférieure à 24 pixels (18,5 pixels s'il est en gras).

Quels supports pour quels usages de la communication d'entreprise ?

Les supports sont choisis selon les usages de l'entreprise, car chaque usage vise son propre public.

Cinq usages structurent la communication d'entreprise.

Usage	Public	Supports les plus employés
Communication interne	Salariés	Intranet, journal interne, podcast
Communication externe	Clients, presse	Site web, réseaux sociaux, plaquette
Marque employeur	Candidats	Page carrière, vidéo métiers
Formation	Collaborateurs	E-learning, webinaire, vidéo
Événement	Participants	Kakémono, programme, diffusion en direct

Quels supports pour la communication interne et externe ?

Les supports pour la communication interne et externe sont distincts par leur public : les salariés d'un côté, clients et presse de l'autre.

Trois supports dominent en interne.

• Intranet : documents et actualités.
• Journal interne : vie des équipes.
• Podcast interne : écoute mobile.

Quatre supports dominent en externe.

• Site web : vitrine permanente.
• Réseaux sociaux : visibilité.
• Plaquette : présentation commerciale.
• Communiqué de presse : relais médiatique.

Quels supports pour la marque employeur ?

Les supports pour la marque employeur sont ceux qui montrent le travail réel. La marque employeur désigne la réputation d'une entreprise aux yeux des candidats. Quatre supports la portent.

• Vidéo métiers : les gestes d'un poste.
• Podcast de témoignages : des parcours de salariés.
• Page carrière : offres et valeurs.
• Réseaux sociaux : la vie des équipes.

Quels supports pour former les collaborateurs ?

Les supports pour former les collaborateurs sont quatre, du direct à l'autonomie.

• Webinaire : le direct.
• Vidéo de formation : un geste revu à volonté.
• Podcast pédagogique : l'écoute en mobilité.
• Module e-learning : le parcours en autonomie.

D'après l'Insee (Formations et emploi, 2025), 41 % des salariés du privé ont été formés par leur employeur en 2023.

Quels supports audio et vidéo pour une entreprise ?

Les supports audio et vidéo pour une entreprise sont sept, en formats audio, vidéo ou en direct.

• Podcast : épisodes à la demande.
• Radio : flux sonore continu.
• Vidéo : film monté.
• Web TV : chaîne vidéo maison.
• Live : vidéo en direct.
• Webcast : événement retransmis.
• Webinaire : séminaire en ligne.

Le schéma ci-dessous montre les sept formats, du podcast écouté à la demande au webinaire suivi en direct.

D'après Médiamétrie (Global Audio, 2026), les podcasts pèsent 10 % du volume d'écoute audio. L'usage départage podcast et radio.

Podcast ou radio d'entreprise : quel format audio choisir ?

Podcast ou radio d'entreprise : le format audio se choisit selon l'usage, le podcast pour un contenu durable, la radio pour une présence continue.

Le podcast d'entreprise propose des épisodes à écouter à la demande, en interne comme en externe, tandis que la radio d'entreprise diffuse un programme en continu qui s'adresse aux équipes, sur site ou par une web radio. Le podcast est réalisé épisode par épisode, alors que la radio nécessite une diffusion suivie.

Quels messages confier à la vidéo d'entreprise ?

Les messages à confier à la vidéo d'entreprise sont l'identité, l'actualité interne, le recrutement, la formation et les annonces brèves. Cinq formats de vidéo d'entreprise les portent.

• Film corporate : film institutionnel.
• Journal télévisé interne et web TV : actualité des équipes.
• Vidéo marque employeur : quotidien d'un poste.
• Vidéo de formation : procédure pas à pas.
• Format court : annonce sur les réseaux.

Webinaire, webcast ou live streaming : quelles différences ?

Webinaire, webcast ou live streaming : leurs différences tiennent au degré d'interaction et à la taille du public.

Dans le webinaire, les inscrits se retrouvent pour poser des questions à l'intervenant ; le webcast retransmet un événement à une audience large, peu intervenante. Dans le live streaming, la vidéo est diffusée en direct sur une plateforme publique, tout le monde pouvant y déposer un commentaire. Quatre critères les séparent.

Format	Interactivité	Public type	Replay	Usage type
Webinaire	Forte	Inscrits	Oui	Formation
Webcast	Faible	Large	Oui	Assemblée générale
Live streaming	Commentaires	Ouvert	Selon la plateforme	Lancement

Faut-il choisir entre supports imprimés et numériques ?

Non, il ne faut pas choisir entre supports imprimés et numériques : les deux se complètent.

La communication print conserve son audience : selon La Poste (BALmétrie, 2025), 66 % des Français ont ouvert un courrier publicitaire adressé au cours des huit derniers jours. Le tableau met en parallèle les deux familles.

Critère	Supports imprimés	Supports numériques
Coût	frais fixes puis coût à l'exemplaire	fixe
Durée de vie	longue (plaquette, catalogue)	de quelques heures (publication) à des années (vidéo en ligne)
Mesure	indirecte	directe (clics)
Ciblage	géographique	par profil
Mise à jour	nouveau tirage	immédiate

Le prix unitaire diminue avec le tirage, les frais fixes de l'impression étant répartis sur davantage d'exemplaires.

Sur quels canaux diffuser ses supports de communication ?

Une entreprise diffuse ses supports de communication sur un ou plusieurs canaux, choisis selon le public, interne ou externe.

Six canaux de communication portent ces supports.

• Intranet : notes de service, actualités internes.
• Messagerie électronique : newsletters, invitations.
• Site web : livres blancs, études de cas.
• Réseaux sociaux : vidéos courtes, offres d'emploi.
• Affichage : affiches, écrans d'accueil.
• Réunions et salons : présentations, plaquettes.

Le schéma ci-dessous associe chaque canal aux supports qu'il diffuse.

Supports média ou hors média : lesquels pour une entreprise ?

Une entreprise combine supports média et hors média, le hors média pesant près de la moitié des budgets. Le média consiste à acheter de l'espace en télévision, cinéma, radio, presse, affichage ou digital ; le hors média recouvre le reste. Ce dernier a capté, selon France Pub, l'IREP et Kantar Media (BUMP, 2026), 46 % des dépenses de 2025.

Qui produit les supports de communication d'une entreprise ?

Quatre acteurs produisent les supports de communication d'une entreprise : le service communication, les indépendants, les agences spécialisées et les fabricants.

• Service communication : rédaction des contenus, pilotage des prestataires.
• Indépendants : graphistes, rédacteurs, photographes.
• Agences spécialisées : studios graphiques, agences de production audiovisuelle (vidéo, podcast).
• Fabricants : imprimeurs, fournisseurs d'objets publicitaires.

Une entreprise externalise dès lors qu'un support à réaliser requiert une compétence, un matériel, un volume ou un délai que son équipe ne peut assumer.

Comment réduire l'impact environnemental de ses supports ?

Pour réduire l'impact environnemental de ses supports, appliquez l'écoconception du guide de la communication responsable de l'ADEME (2022), en quatre gestes.

Le schéma ci-dessous résume ces quatre gestes d'écoconception.

• Choisissez un papier recyclé ou certifié FSC (Forest Stewardship Council, label de gestion forestière durable).
• Ajustez le tirage à la diffusion réelle.
• Compressez les vidéos : selon l'ADEME et l'Arcep (Évaluation de l'impact environnemental du numérique en France, 2025), le numérique pesait 4,4 % de l'empreinte carbone française en 2022.
• Réutilisez stands et affiches.