Communiquer avec 45 000 collaborateurs en rythme décalé, c'est possible !
La communication interne est un pilier fondamental pour toute entreprise, et la Régie Autonome des Transports Parisiens (le Groupe RATP) ne fait pas exception. Lors du dernier épisode du podcast Les Voix de la com’, Élodie Chadel Amanou, directrice de la communication interne du Groupe RATP, nous a offert une perspective riche et détaillée sur les défis et les stratégies de communication au sein de cette entreprise emblématique.
Une mission de service public ancrée dans l’ADN du Groupe RATP
La RATP, en tant qu’entreprise publique, porte en elle une mission de service public qui transcende les simples objectifs commerciaux. Élodie Chadel Amanou souligne que cette mission est une source de fierté pour les employés, qui se sentent membres d’une grande famille. Cet attachement à la mission de service public est un levier puissant pour la communication interne, car il donne du sens au travail quotidien des salariés et renforce leur engagement.
« On est dans un groupe où quand on rentre, on a envie de rester, (…) on a le sens de l’intérêt général. »
Communiquer avec des équipes aux horaires décalés : un défi majeur
L’un des défis majeurs abordés par Élodie Chadel Amanou dans « Les Voix de la com‘ » concerne la communication avec les agents du Groupe RATP qui travaillent en horaires décalés. Les conducteurs de bus et les mainteneurs, par exemple, ne sont pas toujours connectés aux outils digitaux de l’entreprise. Pour surmonter cette difficulté, la RATP utilise une combinaison de canaux, incluant l’affichage, les outils digitaux, et surtout le rôle essentiel des managers de proximité.
La digitalisation au service de la communication interne
La transition vers des outils digitaux est une autre facette de la stratégie de communication interne du Groupe RATP. L’intranet reste un outil central pour la diffusion de l’information. Il est intégré aux outils métiers, permettant ainsi aux employés, comme les conducteurs de bus, d’accéder à des informations cruciales telles que les plannings. Cette digitalisation est au cœur des efforts du Groupe RATP pour améliorer l’accessibilité et l’efficacité de sa communication interne.
Le rôle central des managers de proximité
Les managers de proximité jouent un rôle crucial dans la transmission des informations au sein du Groupe RATP. Ils sont souvent les premiers interlocuteurs des salariés et sont essentiels pour maintenir un lien solide entre l’entreprise et ses employés. David Gordon et Élodie Chadel Amanou insistent sur l’importance de fournir à ces managers des outils adaptés et des messages clairs, afin qu’ils puissent relayer efficacement l’information.
Gérer les crises et les rumeurs dans le Groupe RATP
La gestion des crises et des rumeurs est un aspect vital de la communication interne au sein du Groupe RATP. Élodie Chadel Amanou évoque les protocoles mis en place pour répondre rapidement aux fake news et aux inquiétudes des salariés. Cela permet à l’entreprise de maintenir une discipline rigoureuse et un respect fort de la hiérarchie, éléments essentiels pour assurer la sécurité et la continuité du service public.
« Pour produire du transport tous les jours, il faut être très discipliné. Il faut être très sérieux sur la sécurité. Donc, on a un fort respect de la hiérarchie dans cette boîte. »
L’ouverture à la concurrence : une révolution culturelle pour le Groupe RATP
L’ouverture à la concurrence représente un tournant majeur pour la RATP. Cette transition est non seulement un défi réglementaire, mais aussi une transformation culturelle profonde. Les salariés doivent s’adapter à la perspective de changer potentiellement d’employeur tout en continuant à fournir un service public de qualité. La communication interne joue ici un rôle de pédagogie et d’accompagnement essentiel pour atténuer les craintes et clarifier les changements à venir.
L’avenir de la communication interne au sein du Groupe RATP
Enfin, Élodie Chadel Amanou évoque les futurs défis de la communication interne à la RATP. L’objectif principal est de « faire groupe » malgré les transformations organisationnelles et réglementaires. Cela implique de continuer à innover, à renforcer le sentiment d’appartenance et à promouvoir les valeurs environnementales et sociales de l’entreprise. La direction de la communication interne devra également s’adapter aux nouvelles attentes des salariés en matière de bien-être et de développement professionnel.
En somme, la communication interne à la RATP est un écosystème complexe mais vital, qui nécessite une coordination minutieuse et une adaptation constante aux évolutions internes et externes. Grâce à une approche réfléchie et à des outils diversifiés, la RATP parvient à maintenir un lien fort avec ses employés tout en naviguant à travers les nombreux défis du secteur des transports publics.